股票賬戶被盜用時如何防止損失

一、案例簡介

投資者張某在2015年2月15日發(fā)現(xiàn)，自己的證券賬戶在當(dāng)天有多只股票被賣出，其本人并沒有進(jìn)行相關(guān)操作。

張某隨即報案，并與開戶證券公司聯(lián)系，咨詢股票賬戶為何會被他人盜用。張某懷疑是證券公司泄漏了客戶賬戶信息所致，因此又向12386熱線投訴證券公司有失職行為，并要求證券公司賠償因股票賣出所造成的損失。

監(jiān)管部門在接到投訴事件后，迅速與該證券公司及營業(yè)部聯(lián)系，要求立即調(diào)查核實客戶相應(yīng)的交易情況并開展公司內(nèi)部自查工作。

經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，張某賬戶2月15日的證券交易中，有若干筆疑似盜賣交易，均為網(wǎng)上委托，操作站點顯示為海南省，并不屬于營業(yè)部站點，且營業(yè)部無外派?？趩T工。

此外，賬戶中幾筆銀證轉(zhuǎn)賬，張某表示并非其本人操作，其中銀行端發(fā)起轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)在證券公司系統(tǒng)中無法顯示其操作站點，證券端發(fā)起的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作站點顯示為海南省。公司也向投資者解釋，證券賬戶密碼均由客戶本人親自設(shè)定，公司所有工作人員均無法通過系統(tǒng)獲取客戶賬戶密碼。

與此同時，營業(yè)部也積極協(xié)助客戶控制損失，在客戶反映異常情況的當(dāng)天，協(xié)助客戶查詢相關(guān)記錄，并且配合客戶對賬戶采取了限制資金轉(zhuǎn)出的措施，以保證客戶后續(xù)資金安全。營業(yè)部也表示會協(xié)助公安機關(guān)后續(xù)的調(diào)查工作。

二、案例分析和啟示

此次的投訴事件中，正是由于投資者具有一定的維權(quán)意識，當(dāng)機立斷向公安機關(guān)報案，并及時與營業(yè)部聯(lián)系，營業(yè)部積極配合協(xié)助調(diào)查，限制賬戶資金轉(zhuǎn)出，投資者的損失才得以控制。

這個事件也提醒廣大投資者，隨著證券業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、電子化的普及，保護(hù)好自身賬戶密碼的安全顯得尤為重要。投資者應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，盡可能設(shè)置較為復(fù)雜的密碼，定期修改密碼，經(jīng)常登錄賬戶查看情況，同時增強對網(wǎng)上虛假信息的識別能力，定期對操作終端進(jìn)行病毒查殺，防范釣魚網(wǎng)站的侵害。

一旦發(fā)現(xiàn)賬戶異常，投資者應(yīng)及時與證券營業(yè)部、銀行網(wǎng)點進(jìn)行溝通，了解交易IP地址以及資金流向等情況，并向公安機關(guān)報案。在本案例中，投資者及時要求證券公司協(xié)助限制資金轉(zhuǎn)出，也是控制損失的有效措施。

針對證券賬戶盜買盜賣時有發(fā)生的情況，證券公司應(yīng)提高重視程度，按照中國證券業(yè)協(xié)會發(fā)布的《證券公司網(wǎng)上證券信息系統(tǒng)技術(shù)指引》要求，保障網(wǎng)上交易證券信息系統(tǒng)的安全、可靠、高效運行，不斷提高網(wǎng)上炒股尤其是手機炒股的加密程度，防止盜買。同時將對投資者保護(hù)賬戶密碼安全的風(fēng)險提示和教育工作落到實處，定期組織投資者參加安全交易的活動和講座，在營業(yè)場所及網(wǎng)上證券服務(wù)端做好投資者保護(hù)自身賬戶密碼安全的提示工作。

摘自《投資者保護(hù)典型案例匯編》